春节期间，安顺市12345热线全体话务团队，根据工作部署，以饱满的工作热情坚守岗位，用担当与行动履职尽责，奋战一线，始终坚持“服务好、能办事、真管用”的服务理念，为全市群众提供7×24小时的话务服务，用心用情用力解决好企业和群众“急难愁盼”问题，全力保障企业和群众过一个温暖、祥和的新春佳节。

为确保春节期间能够持续提供高效、稳定的热线服务，安顺市12345热线提前部署、统筹安排，一是针对春节期间出现的交通出行、旅游服务等热点诉求，提前对接相关部门更新知识库，确保及时回应群众咨询，将诉求办理时限进行提速；二是加强与多部门的有效联动，落实各承办单位非工作时段值班值守、突发应急诉求处置等机制，做到“及时签收、高效办理、有效反馈”；三是拓宽服务渠道，通过完善提升热线门户网站、微信公众号、微博、短信等服务，进一步提高服务效率和质量。