为进一步优化全市政务服务便民热线资源，提供更加便捷和高效的民生保障，2023年7月1日零时起，12315热线以“双号并行、统一接听”的方式，整合归并至安顺市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）。归并整合后，12315热线号码继续保留，将12315热线话务并入12345热线进行统一接听、解答、登记，对涉及市场监督管理部门职能职责的投诉举报，通过全国12315平台分流至市场监督管理部门处理和反馈。此次整合将有利于两条热线深度融合，进一步优化热线工作流程，建立健全工作机制，实现市场监督管理投诉举报热线服务接得更快、分得更准、答得更好、办得更实。

社会公众除了拨打12315和12345热线以外，还可以通过全国12315平台、微信公众号、微信小程序等多种渠道，随时随地维护消费权益，反映经营者涉嫌违反市场监督管理相关法律、法规、规章线索。