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发布时间: 2025-09-28 11:41 |来源:信用中国 |专栏:联合奖惩
近日,文化和旅游部公布2025年第三批旅游市场强制消费问题典型案例,这些案例的背后,反映出部分企业为追求短期利益不惜违背法律法规的扭曲经营观,不仅侵害消费者权益,更容易形成“劣币驱逐良币”的恶性循环,破坏市场公平竞争。
因此,有必要构建监管、技术、维权三位一体的治理体系,让经营主体“不敢违、不能违、不想违”。在监管层面,应推行分级分类精准执法:对首次违规企业采取约谈整改、信用扣分等柔性措施;对多次违规或情节严重的企业,则应依法依规实施罚款、停业整顿、暂扣或吊销许可证,乃至行业禁入等措施。
在技术赋能方面,可依托全国旅游监管服务平台,要求旅行社上传合同、行程安排、购物站点等关键经营数据,利用大数据手段比对其网络宣传与实际服务情况,智能识别“阴阳合同”、虚假承诺等欺诈行为,从而从源头遏制虚假宣传和合同欺诈。
在维权保障方面,应进一步畅通消费者投诉举报渠道,实现信息共享与协同处理,提升维权效率。同时,积极推广旅游服务质量保证金先行赔付机制,确保在发生纠纷时,游客能够及时便捷地获得救济。