近日，山东省青岛市市民杜先生在乘坐公交车下车后，突然发现装有重要材料的文件袋遗落在公交车上。心急如焚的杜先生立刻拨打公交热线电话，与公交公司取得联系。管家唐瑞雪接到求助后，迅速对乘客描述的失物特征、乘车路线等关键信息进行详细登记，并安抚乘客定会全力协助寻找。

驾驶员徐增彬回到场站例行进行车辆清扫时，发现了杜先生遗落在座位上的重要材料。徐增彬深知这些材料对乘客的重要性，立即交给了管家唐瑞雪。唐瑞雪收到材料后，她迅速与杜先生取得联系，告知对方失物已寻回，请其前来领取。

杜先生来到调度室，面对失而复得的重要材料，杜先生激动不已，连声说道：“太感谢你们了！这些材料对我来说至关重要，要是丢了，真不知道该怎么办！”面对杜先生的连连道谢，管家唐瑞雪表示：“这是我们应该做的，能为乘客提供帮助，我们也很欣慰。”